Wij hanteren een verwerkingstijd van 2-5 werkdagen. Dit betekent dat uw bestelling binnen dit tijdsbestek wordt verzonden.
Nadat uw bestelling is verzonden, duurt het gemiddeld 2-5 werkdagen voordat het bij u in huis is.
Mits er geen vertragingen o.i.d. bij de postdiensten zijn, hier hebben wij helaas geen controle over.
Onthoudt dit alstublieft.
Na verzending ontvangt u een e-mail met tracking informatie. Via deze link kunt u uw zending volgen. Controleer de status van uw pakket goed, zodat u of een ander het pakket kunt aannemen.
Wanneer u niet thuis bent, word het pakket namelijk naar een afhaalpunt gestuurd, en terug naar ons gestuurd als u het niet op tijd ophaalt. Als dit gebeurt, zijn wij genoodzaakt om extra kosten in rekening te brengen voor het opnieuw verzenden van uw bestelling.
Mijn bestelling is, na de geschatte levertijd , nog niet aangekomen
Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele vertragingen bij de postdiensten. Zodra het pakket ons magazijn verlaat, hebben wij hier helaas geen controle meer over.
Mocht u na 5 werkdagen nog geen verzendbevestiging hebben ontvangen, neem dan contact met ons op zodat wij de status kunnen controleren.
Door op onze website te kopen, bevestigt u dat u deze voorwaarden heeft gelezen en deze accepteert
U heeft het recht om uw bestelling tot 10 dagen na ontvangst te retourneren met opgave van reden, wat inhoudt dat u na ontvangst van uw bestelling 10 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen. Het product moet in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, en in de originele verpakking, aan ons worden geretourneerd. Ook heeft u het aankoopbewijs nodig.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via Retour@natural-specials.com. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u verdere details over hoe de retourzending wordt verwerkt. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. Retour kosten zijn voor de klant.
Voor eventuele retour vragen kunt u altijd contact met ons opnemen via retour@natural-specials.com
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel kapot is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Als u na 24 uur contact met ons opneemt om ons te vertellen dat uw product kapot is aangekomen, kunnen wij u helaas geen restitutie sturen, omdat we niet kunnen garanderen dat dit tijdens de verzending is gebeurd.
Bent u zich er alstublieft van bewust dat kristallen en mineralen van nature imperfecties hebben en dat is juist wat elk stuk zo uniek en mooi maakt! Het zijn kwetsbare natuurproducten, welke scheuren, barsten etc kunnen bevatten. Dit is onvermijdelijk, al doen wij ons best om de beste kwaliteit te leveren, wij vermelden het altijd dat een product natuurlijke imperfecties bevat. Wij kunnen hiervoor dan ook geen (volledige) terugbetaling geven, maar u kunt altijd contact met ons opnemen om te controleren of uw scheuren of krassen normaal zijn, of dat dit tijdens de verzending is gebeurd.
Uitzonderingen / niet te retourneren artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Het gaat hierbij om o.a sieraden, vanwege hygiënische redenen, maar ook om seizoensgebonden, persoonlijke en actie items zoals cadeaubonnen, mystery/second chance boxes, crystalette items, handgemaakte artikelen, op intuïtie gekozen items en alle producten die u koopt met korting en in live sales. Voor open boxes geldt ons zelfde retour termijn, wanneer uw open box meer dan 10 dagen bij ons staat, vervalt uw retourrecht. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Door op onze website te kopen, aanvaardt u onze retourvoorwaarden